• Como seus produtinhos Joli Joli Makeup chegam na sua casa?

As suas compras chegarão na sua casa em caixas craft com lacre reforçado e os produtos envolvidos por plástico bolha e isopor.
Atenção: Se sua caixa estiver violada não aceite o produto e entre em contato imediatamente com o nosso WhatsApp.

• Ganhei um presente da Joli Joli Makeup e quero trocar?

A devolução do seu presente deve ser solicitada pela pessoa que o presenteou, pois, a compra está atrelada ao cadastro dela. Importante: os prazos e procedimentos devem ser seguidos da mesma forma que o processo de devolução de pedido.

• Comprei um produto no site, gostaria de trocar por outro?

Você tem até 7 (sete) dias corridos (contando os finais de semana e feriado) para solicitar a devolução em caso de desistência do produto. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Importante: Para que a troca seja realizada, precisamos da nota fiscal com os dos dados do seu pedido e motivo de devolução dentro da caixinha. 

Assim que o produto estiver embalado, solicite a troca pelo nosso número de WhatsApp no horário de Segunda à Sexta, das 8 às 18h ou pelo e-mail contato@jolijoli.com.br. Os prazos postagem podem variar de acordo com a sua região.

IMPORTANTE: A troca ou devolução do seu produto só será realizada se o produto na embalagem original, sem sinais de mau uso, ele ainda passará por uma triagem no nosso centro de distribuição.

Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado para o seu endereço e você receberá e-mails com o passo a passo da sua troca.

Caso a troca seja por um produto diferente, assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência, emitiremos um CUPOM de troca no valor do produto devolvido, para que você possa realizar uma nova compra.

Depois a análise e liberação do centro de distribuição enviaremos o CUPOM para o seu e-mail, em no máximo 2 dias.  

• Comprei um produto no site, gostaria de devolver?

Você tem até 7 (sete) dias corridos (contando os finais de semana e feriado) para solicitar a devolução em caso de desistência do produto. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

É importante saber que para que a devolução seja validada, precisamos da nota fiscal com os dos dados do seu pedido e motivo de devolução no verso da nota dentro da caixinha.

ATENÇÃO: Se o pedido tiver brindes vinculados ao produto comprado em caso de desistência terão que ser devolvidos junto com o produto.

Assim que o produto estiver embalado, solicite a devolução pelo nosso número de WhatsApp no horário de Segunda à Sexta, das 8 às 18h ou pelo e-mail contato@jolijoli.com.br. Os prazos postagem podem variar de acordo com a sua região.

ATENÇÃO: Para que a devolução seja realizada o produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de mau uso e ele passara por uma avaliação no nosso centro de distribuição.

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência, emitiremos um crédito na forma de cupom no valor do produto devolvido, para que você possa realizar uma nova compra.

Depois da liberação do centro de distribuição enviaremos o cupom para o seu e-mail, em no máximo 2 dias.  

• Como faço para cancelar meu pedido?

Se o status do seu pedido for "faturado" ou "entregue a transportadora", pedimos que recuse no ato da entrega em seu endereço e nos comunique imediatamente pelo e-mail contato@jolijoli.com.br ou pelo WhatsApp no horário de Segunda à Sexta, das 8 às 18h.

Assim que recebermos o seu pedido em nosso centro de distribuição, procederemos com o estorno na forma de pagamento que a sua compra foi realizada.

Caso o status seja outro, entre em contato e-mail contato@jolijoli.com.br ou pelo WhatsApp no horário de Segunda à Sexta, das 8 às 18h.

• Comprei um produto e recebi outro, e agora?

Caso o produto entregue seja diferente daquele que foi comprado, por favor nos envie uma foto do item recebido através do e-mail contato@jolijoli.com.br ou pelo WhatsApp no horário de Segunda à Sexta, das 8 às 18h.

E fiquei tranquilo(a), que vamos resolver para você! ??

• Meu produto chegou quebrado, como posso trocar?

Fique tranquilo(a), você poderá realizar a troca dos produtos que apresentem qualquer vício ou falha desde que estas não sejam decorrentes de mau uso ou inobservância das recomendações sobre a conservação dos produtos, ok?!

Importante: Para que a devolução seja validada, precisamos da nota fiscal com os dados do seu pedido e o motivo de devolução dentro da caixinha. 

Solicite a troca com as fotos do produto e nota fiscal através do e-mail contato@jolijoli.com.br ou pelo WhatsApp no horário de Segunda à Sexta, das 8 às 18h.

Os prazos de postagem podem variar de acordo com a sua região.

Depois da análise e liberação do nosso centro de distribuição enviaremos o CUPOM para a troca, em no máximo 5 dias úteis.

• Cancelei meu pedido, como será realizado o reembolso?

A restituição do valor será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

Para pedidos em cartão de crédito, o valor será estornado imediatamente. As operadoras dos cartões costumam lançar o crédito do valor em até 2 faturas subsequentes.

Para as compras realizadas em boletos, o valor é devolvido em até 10 dias úteis na conta bancária informada.

• Recebi um produto com problema ou não recebi o brinde da minha compra, me ajuda a resolver?

Entre em contato através do e-mail contato@jolijoli.com.br ou pelo WhatsApp no horário de Segunda à Sexta, das 8 às 18h. Para um produto com problemas, envie as fotos da caixa e do produto avariado com o máximo de detalhes, para que possamos resolver o quanto antes, ok?

Com relação ao brinde, entre em contato através do e-mail contato@jolijoli.com.br ou pelo WhatsApp no horário de Segunda à Sexta, das 8 às 18h. Informe seu e-mail e copia da nota fiscal, para que possamos enviar o brinde para você.